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摘要706 社区共建与志愿者支持规范
2026 年5 月24 日
摘要
本政策面向参与706 社区公共服务、活动支持、空间维护、内容记录、社群陪伴、项目共创与知识分享的志愿者及协作成员。706 社区相信，志愿服务不是简单的人力补位，而是人与社区互相看见、互相托举、共同成长的过程。本政策以人为本，尊重每一位志愿者的时间、能力、边界与生命经验，鼓励志愿者在真实参与中展现个人价值，也推动社区在持续协作中形成更开放、更可信、更有温度的公共生活。
1 政策宗旨与适用范围
706 社区志愿者政策的宗旨，是建立一套清晰、友善、可持续的志愿者参与机制，使志愿者知道自己为什么参与、如何参与、能获得什么支持、需要承担哪些责任，以及如何与社区共同成长。
本政策适用于以下场景：
- 706 社区线下空间、线上社群、公共活动、学习项目和共创项目中的志愿服务。
- 由706 社区发起、联办或授权执行的迎新、接待、主持、记录、摄影、传播、运营、后勤、陪伴、调研、培训和项目支持工作。
- 以706 社区名义对外开展的志愿行动、社区合作、公共倡议和伙伴协作。
- 社区成员自发提出、经社区确认后纳入公共协作范围的志愿项目。本政策不以控制志愿者为目的，而以保护志愿者、支持志愿者、提升协作质量为目的。若某项工作涉及劳动报酬、商业交付、专业执业资格、未成年人保护、公共安全或其他特殊要求，应在本政策基础上另行明确协议、审批和责任边界。
2 核心理念
2.1 以人为本
706 社区首先看见人，而不仅是任务。志愿者不是可替换的执行者，而是带着经验、情感、技能、困惑和期待进入社区的真实个体。社区在设计岗位、安排排期、提出要求和评价贡献时，应充分尊重志愿者的自主选择、时间边界、成长阶段和身心状态。
以人为本意味着：
- 不以道德压力要求志愿者超出承诺范围持续付出。
- 不用单一工时衡量志愿者价值，而同时看见关怀、连接、创造、学习和承担。
- 不把志愿服务变成无偿劳动的替代品，重要、长期、专业或高强度工作应另设合理支持机制。
- 不忽视志愿者的反馈、疲惫、疑问和退出需求。
2.2 个人价值可见
志愿服务应帮助个人被看见。706 社区鼓励每位志愿者在参与中发现自己的兴趣、能力和公共价值：
有人擅长组织，有人擅长倾听，有人擅长设计，有人擅长写作，有人擅长把混乱变得有秩序，也有人用稳定在场让他人感到安心。
社区应通过记录、反馈、复盘、推荐、展示和共同叙事，让志愿者的贡献从“做过事情”转化为“形成经验、获得成长、影响他人、建设社区”。
2.3 共同成长
706 社区不是只向志愿者索取服务的组织，也不是只为志愿者提供履历证明的平台。志愿者与社区的关系应是双向滋养：志愿者通过参与获得能力、连接、信任和公共经验；社区通过志愿者的投入变得更开放、更细致、更有创造力。
共同成长包括三个层面：
- 个人成长：志愿者在真实任务中练习沟通、组织、表达、判断、协作和领导力。
- 关系成长：志愿者与成员、伙伴、来访者建立互信关系，形成彼此支持的网络。
- 社区成长：社区把志愿者经验沉淀为流程、知识、文化和制度，减少对少数人的依赖。
3 志愿者定义与身份边界
3.1 志愿者定义
本政策所称志愿者，是指认同706 社区理念，基于自愿原则，以非强制方式投入时间、技能、经验或资源，参与社区公共事务、活动服务、成员支持、内容共创和项目建设的个人。
志愿者可以是社区成员、长期参与者、短期协作者、活动参与者、校友、伙伴机构成员或对706 社区有兴趣的新朋友。志愿者身份不以资历长短为唯一标准，而以是否在明确边界内参与公共贡献为判断依据。
3.2 身份边界
志愿者身份应与雇佣关系、商业合作、外包服务和个人消费关系区分开来：
- 志愿服务基于自愿与公益性参与，不构成默认劳动关系。
- 需要固定坐班、持续高强度交付、专业执业责任或商业结果承诺的工作，不应简单归入志愿
服务。
- 若志愿者同时承担付费项目、兼职岗位、合作方角色或管理职责，应提前说明身份转换和利
益边界。
- 志愿者不得因参与服务而被要求承担超出岗位说明的无限责任。
4 基本原则
706 社区志愿者工作遵循以下原则：
- 自愿参与：志愿者有权选择是否参与、参与何种岗位、投入多少时间，并可按流程暂停或退
出。
- 尊重差异：尊重不同年龄、性别、职业、地域、文化背景、表达方式和生活处境。
- 清晰边界：每个岗位应说明任务、时间、负责人、协作方式、风险和退出机制。
- 安全优先：活动安排、空间使用、信息管理和线上互动应优先保护人身安全、心理安全和隐
私安全。
- 反馈及时：志愿者付出后应获得必要反馈，问题应被回应，贡献应被记录。
- 共同负责：社区为志愿者提供支持，志愿者也应对承诺、行为和协作质量负责。
5 志愿岗位体系
706 社区根据工作内容、参与强度和成长路径设置志愿岗位。岗位可根据实际项目调整，但应始终保持任务明确、支持明确、责任明确。
岗位类型
主要任务
适合特质与成长方向
迎新与接待志愿者接待新成员、介绍空间、引导签到、答复基础问题亲和、耐心、熟悉社区，成长为社区连接者活动支持志愿者协助布场、签到、控场、主持、摄影、物料和收尾组织力、应变力、现场协作，成长为活动统筹者内容记录志愿者撰写活动记录、访谈成员、整理照片、制作推文或海报表达、观察、审美和叙事能力，成长为社区记录者空间维护志愿者维护公共区域、整理物资、检查设备、反馈空间问题责任感、细致度、公共意识，成长为空间共管者社群陪伴志愿者维护线上社群秩序、回应新人成员、组织轻量互动倾听、沟通、边界感，成长为社群陪伴者项目共创志愿者参与议题策划、调研、课程、工作坊或社区实验创造力、学习力、项目意识，成长为项目发起人专业支持志愿者提供法律、心理、财务、设计、技术、研究等专业建议专业能力、伦理意识、服务意识，成长为专业伙伴岗位设置应避免“万能志愿者”模式。若某位志愿者长期承担跨岗位、高频率、高责任任务，社区应主动评估其负担，提供协作分担、补贴支持、角色升级或休整安排。
6 招募、准入与匹配
6.1 招募原则
志愿者招募应真实、透明、不过度包装。招募信息至少应说明：服务内容、服务时间、地点或线上方式、所需能力、支持资源、可能压力、负责人、报名方式和退出渠道。
招募不得使用“错过就不够热爱”“不来就是不支持社区”等带有情感绑架色彩的表达。社区欢迎热情，也尊重每个人在不同阶段的有限投入。
6.2 准入流程
一般志愿者准入可按以下流程执行：
- 了解政策：报名者阅读本政策或简版说明，理解志愿服务的权利、责任和边界。
- 提交意向：报名者填写参与意向、可投入时间、技能经验、关注议题和限制条件。
- 沟通匹配：负责人根据岗位需要与报名者沟通，确认是否适合当前岗位。
- 完成培训：志愿者参加基础说明，包括社区理念、行为准则、安全要求和岗位流程。
- 试参与：新志愿者先参与一次或一个周期的轻量任务，双方确认适配程度。
- 正式记录：确认继续参与后，纳入志愿者名册、岗位群组或项目协作表。涉及未成年人、心理支持、财务管理、夜间活动、外出行动、个人隐私资料或高风险场景的岗位，应设置更严格的准入、培训、授权和陪同机制。
6.3 岗位匹配
岗位匹配应同时考虑社区需要与个人状态。负责人不应只问“你能做什么”，也应询问“你想练习什么”“你不适合什么”“你最近能承受多少强度”“你希望如何被反馈”。
若志愿者与岗位不适配，社区应优先进行调整，而不是简单评价其“不积极”或“不专业”。匹配失败不是个人失败，而是社区改进岗位设计的重要信息。
7 志愿者权利
706 社区保障志愿者享有以下权利：
- 知情权：了解岗位内容、服务对象、时间地点、负责人、工作风险和评价方式。
- 选择权：根据个人意愿选择、暂停、调整或退出志愿服务。
- 被尊重权：在参与过程中免受羞辱、歧视、骚扰、PUA 式管理和不合理指责。
- 支持权：获得必要培训、工具、信息、协作伙伴和安全保障。
- 反馈权：对岗位安排、活动流程、社区治理和负责人工作提出意见。
- 署名与认可权：在适当场景中获得贡献记录、署名、感谢、推荐或证明。
- 隐私权：个人信息、服务记录、成长反馈和退出原因应被妥善保护。
- 拒绝权：拒绝超出约定范围、违反价值原则、存在安全风险或侵犯个人边界的任务。志愿者提出合理需求时，社区应认真回应。若暂时无法满足，应说明原因、替代方案和后续处理时间，而不是让志愿者独自承担不确定性。
8 志愿者责任
志愿者在享有权利的同时，也应承担以下责任：
- 尊重承诺：确认参与后按时到场或上线，无法参与时尽早告知负责人。
- 尊重他人：与成员、来访者、伙伴和其他志愿者沟通时保持礼貌、平等和边界感。
- 遵守流程：按照岗位说明、活动流程、安全规范和信息管理要求执行任务。
- 保护隐私：不得未经允许传播成员个人信息、照片、聊天记录、内部文档和敏感经历。
- 真实表达：如实说明自己的能力、时间、限制和利益关系，不冒用社区名义作出承诺。
- 及时反馈：发现风险、冲突、资源不足或流程问题时，及时向负责人反馈。
- 维护公共资源：爱护空间、设备、物资、账号、资料和社区声誉。志愿者不需要完美，但需要可靠；不需要无所不能，但需要诚实沟通；不需要无限付出，但需要对已承诺事项负责。
9 行为准则与社区安全
706 社区希望建立开放、友善、可讨论的公共空间。所有志愿者、工作人员、成员和来访者均应遵守以下行为准则：
- 不进行人身攻击、羞辱、歧视、骚扰、威胁、跟踪或恶意曝光。
- 不以志愿者身份压迫新人、索取私人关系、推销无关产品或发展私人利益。
- 不在未经同意的情况下拍摄、录音、直播或公开他人信息。
- 不利用社区资源传播违法、欺诈、仇恨、极端、色情或严重不实内容。
- 不将内部争议、成员隐私或未确认信息外传为公共舆论材料。
- 不在服务场景中滥用酒精、药物或其他影响安全判断的物品。若出现安全事件、冲突事件或疑似骚扰事件，任何人都可以向活动负责人、志愿者协调人或社区指定联系人报告。社区应优先保护当事人安全，及时隔离风险，记录事实，并根据情况采取提醒、调解、暂停服务、限制进入、公开说明或进一步处理。
10 培训、陪伴与成长支持
10.1 基础培训
706 社区应为志愿者提供基础培训，使志愿者在开始服务前理解社区文化和工作边界。基础培训包括：
- 706 社区的使命、价值观、空间规则和共建文化。
- 志愿者政策、岗位说明、沟通方式和服务流程。
- 安全规范、隐私保护、拍摄授权、资料归档和突发情况处理。
- 多元友善沟通、冲突降温、接待礼仪和基本服务意识。
10.2 岗位培训
不同岗位应提供相应训练。例如，活动支持志愿者需要熟悉签到表、物料、时间线和场地动线；内容记录志愿者需要了解采访授权、图片筛选、事实核对和发布流程；社群陪伴志愿者需要学习回复边界、敏感问题转交和社群规则维护。
10.3 成长陪伴
社区鼓励为长期志愿者设置成长陪伴机制，包括伙伴制度、定期一对一沟通、项目复盘、技能工作坊和角色升级。成长陪伴不应只关注“还能安排什么任务”，更应关注“你在这里获得了什么”“你想成为怎样的共建者”“社区还能怎样支持你”。
11 贡献记录与价值呈现
11.1 贡献记录
706 社区应建立志愿者贡献记录，但记录的目的不是制造排名，而是帮助个人回看成长、帮助社区理解贡献结构、帮助未来协作更准确地匹配角色。
贡献记录可包括：
- 服务时间、参与岗位、活动名称和任务内容。
- 承担的具体成果，例如完成接待、主持、记录、设计、协调、培训或复盘。
- 展现出的能力，例如沟通、组织、创造、稳定、关怀、解决问题和跨团队协作。
- 对他人的影响，例如帮助新人融入、改善流程、连接资源、降低冲突或提升体验。
- 志愿者本人的反思、收获、困难和下一步成长目标。
11.2 价值呈现
志愿者价值呈现应避免只表彰“最辛苦的人”或“工时最多的人”。社区应看见不同类型的贡献：有人在台前表达，有人在幕后整理；有人提出新想法，有人稳定执行；有人解决复杂问题，有人创造温暖氛围。这些都构成社区成长的基础。
706 社区可通过以下方式呈现志愿者价值：
- 在活动回顾、月报、社区故事中感谢志愿者并说明具体贡献。
- 为长期志愿者形成个人贡献档案、成长记录或项目作品集。
- 在征得同意后进行志愿者访谈、人物故事、经验分享和公开展示。
- 为有需要的志愿者提供服务证明、推荐信、能力描述或项目经历说明。
- 邀请志愿者参与岗位设计、活动策划、复盘讨论和社区治理。
12 激励与认可机制
706 社区的激励应以尊重、成长和真实连接为核心，而不应把志愿服务简单兑换为积分。社区可根据资源情况建立多层次认可机制：
认可类型
具体方式
适用场景
即时感谢口头感谢、群内致谢、活动结束反馈单次活动、临时支持、救场任务过程认可复盘记录、负责人反馈、成长建议连续参与、岗位学习、任务改进公开呈现社区月报、人物故事、活动署名有明确成果、愿意被公开展示能力支持工作坊名额、导师交流、项目机会有成长目标、希望深化能力实际保障餐食、交通、物料、保险或必要补贴长时段、高强度、外出或高风险任务长期荣誉年度感谢、共建者证书、推荐信长期稳定贡献、承担关键角色认可机制应公开透明，避免制造内部等级感。志愿者可以被感谢，但不应被消费；可以被展示，但必须经过本人同意；可以被邀请承担更多责任，但不应被默认必须继续付出。
13 资源保障与费用支持
社区应根据实际能力为志愿者提供必要保障。保障不是额外恩惠，而是确保志愿服务可持续的基础条件。
- 信息保障：提供岗位说明、联系人、流程表、场地规则、应急方式和资料入口。
- 工具保障：提供所需物料、设备、账号权限、模板、表格和协作空间。
- 基本照顾：长时间服务时尽量提供饮水、休息、餐食或轮换安排。
- 费用支持：经事前确认的交通、物料、打印、采购等费用，可按社区流程报销。
- 安全支持：外出、夜间、大型或高风险活动应安排负责人、紧急联系人和必要保险。
- 心理支持：涉及冲突、投诉、创伤性议题或高压力接待时，应提供复盘和情绪支持。费用支持应事前说明标准、审批方式、票据要求和报销时间。不得让志愿者长期垫付不清楚的公共成本，也不得以“志愿精神”为由忽视合理保障。
14 参与流程与协作规范
14.1 单次活动流程
单次活动志愿服务建议按以下流程执行：
- 发布岗位需求，说明活动背景、服务内容、时间地点、所需人数和负责人。
- 志愿者报名并确认可参与时间、能力范围和特殊限制。
- 负责人完成岗位分工，发送流程表、联系人、集合时间和注意事项。
- 活动前进行简短培训或线上说明，确认任务、风险和应急方式。
- 活动中按岗位执行，遇到超出权限的问题及时转交负责人。
- 活动后完成收尾、物资归位、数据记录、感谢反馈和问题复盘。
14.2 长期项目流程
长期项目志愿服务应设置更清晰的节奏：项目目标、周期、负责人、例会频率、任务看板、交付标准、阶段复盘、角色调整和退出机制。连续参与超过一个月的志愿者，应至少获得一次正式反馈或成长沟通。
14.3 沟通规范
志愿者协作应尽量减少模糊要求。负责人发布任务时，应说明“做什么、为什么做、什么时候完成、做到什么程度、遇到问题找谁”。志愿者接到任务后，如发现时间不足、能力不匹配或信息不完整，应主动提出澄清。
社区内部沟通应避免深夜频繁催促、公开羞辱、含糊甩锅和过度情绪化表达。紧急事项可以快速沟通，非紧急事项应尊重个人休息和生活边界。
15 志愿者参与社区治理
706 社区鼓励志愿者不仅参与执行，也参与讨论、设计和决策。志愿者对社区运行有第一线观察，应成为制度优化的重要来源。
社区可建立以下共治机制：
- 月度志愿者会：交流近况、收集问题、共创岗位和活动改进方案。
- 项目复盘会：让志愿者参与评估目标达成、协作体验、风险问题和下一步调整。
- 建议通道：设置线上表单、匿名反馈或固定联系人，方便提出意见。
- 共创提案：支持志愿者提出新活动、新项目、新工具或新规则，并获得试点机会。
- 代表参与：在涉及志愿者权益、岗位设计和社区规则调整时，邀请志愿者代表参与讨论。志愿者参与治理并不意味着必须承担管理压力。社区应区分“表达意见”“参与共创”和“承担决策责任”，避免把治理任务隐性转嫁给热心志愿者。
16 隐私、资料与对外表达
16.1 个人信息保护
社区收集志愿者姓名、联系方式、服务记录、照片、身份证明、紧急联系人或其他个人信息时，应坚持最小必要原则，并说明使用目的、保存范围和访问权限。
未经本人同意，不得公开志愿者联系方式、私人经历、照片、评价记录和退出原因。涉及成员、来访者或服务对象的信息同样应受到保护。
16.2 拍摄与传播
活动拍摄、采访、直播和公开发布应提前告知参与者。若照片或文字中可识别个人身份，应在发布前取得必要同意。对不愿出镜、不愿署名或希望删除相关内容的个人，社区应尊重其选择。
16.3 对外表达
志愿者可以分享个人参与体验，但不得未经授权代表706 社区发布正式立场、承诺资源、回应争议、签署合作或处理投诉。涉及社区政策、合作关系、财务事项、公共争议或敏感信息时，应转交指定负责人。
17 风险管理与应急处理
17.1 常见风险
志愿服务中可能出现以下风险：
- 活动现场拥挤、设备故障、火灾、摔伤、遗失物品或突发疾病。
- 志愿者过劳、情绪耗竭、被临时加压或承担超出能力的任务。
- 成员冲突、骚扰投诉、言语攻击、误解升级或线上舆论扩散。
- 未经授权拍摄传播、个人信息泄露、资料误发或账号权限滥用。
- 合作方要求不清、活动责任边界不明或公共承诺无法兑现。
17.2 应急流程
出现风险事件时，应按以下流程处理：
- 先保护人：优先确保当事人人身安全、心理安全和基本需求。
- 停止扩散：暂停相关活动、传播、讨论或进一步接触，避免风险扩大。
- 通知负责人：志愿者及时联系活动负责人、志愿者协调人或社区管理者。
- 记录事实：尽量客观记录时间、地点、人员、经过、证据和已采取措施。
- 分级处理：轻微问题及时调整，重大问题由社区负责人组织处理，必要时寻求专业帮助。
- 复盘改进：事件结束后进行复盘，更新流程、培训、岗位边界和安全预案。应急处理中不得要求志愿者独自承担超出其角色的公共责任。志愿者可以协助，但最终协调责任应由活动负责人和社区指定责任人承担。
18 冲突处理与申诉机制
18.1 冲突处理
社区协作中出现意见不合、工作失误、沟通误解或情绪冲突时，应优先采用事实澄清和关系修复的方式处理。处理冲突时，应区分问题、责任和人格，不将一次失误上升为对个人价值的否定。
建议流程如下：
- 当事人先暂停情绪化沟通，整理事实和具体诉求。
- 由负责人或中立协调者分别了解情况，确认是否涉及安全、骚扰或权力滥用。
- 对普通协作问题，组织有限范围沟通，明确改进措施和后续分工。
- 对严重问题，启动暂停参与、角色调整、书面说明、限制进入或进一步处理。
18.2 申诉机制
志愿者若认为自己受到不公平对待、边界侵犯、贡献被忽视、被不当评价或遭遇骚扰歧视，可以向志愿者协调人、社区负责人或指定申诉渠道反馈。社区应确认收到申诉，并在合理时间内给出处理安排。
申诉处理应保护反馈者隐私，避免报复性评价。对涉及权力关系的申诉，应尽量避免由被投诉人单独处理。
19 暂停、退出与回归
19.1 志愿者主动暂停或退出
志愿者可以因学业、工作、健康、家庭、情绪状态、价值不适配或其他原因暂停或退出志愿服务。
社区应尊重退出，不应将退出解释为不负责任或不认同社区。
为保障协作连续性，志愿者在可能情况下应提前告知负责人，交接尚未完成的任务、资料、账号权限和物资。若因突发情况无法交接，社区应以理解和保护为先，再进行必要补位。
19.2 社区暂停志愿者参与
若志愿者出现严重违反行为准则、泄露隐私、骚扰他人、滥用资源、冒用社区名义、拒不履行基本安全要求或多次无故失约造成明显影响的情况，社区可根据事实采取提醒、培训、调整岗位、暂停参与或终止志愿者身份等措施。
处理时应尽量做到事实清楚、程序适当、沟通克制。除涉及紧急安全风险外，社区应给志愿者必要说明和表达机会。
19.3 回归机制
曾经退出或暂停的志愿者，在条件允许时可以重新参与。回归时可根据新的时间、兴趣和能力重新匹配岗位。社区应允许人的状态变化，也允许关系以新的方式重新开始。
20 负责人职责
每个志愿岗位或项目应明确负责人。负责人不是命令者，而是支持者、协调者和风险承担者。
负责人应履行以下职责：
- 明确岗位目标、任务边界、时间安排、所需资源和安全要求。
- 在任务开始前完成说明和培训，不让志愿者在信息不足中承担责任。
- 服务过程中保持可联系，及时回应问题、调整分工和处理突发情况。
- 服务结束后表达感谢、收集反馈、记录贡献并进行复盘。
- 关注志愿者负担，避免长期依赖少数热心成员。
- 对涉及隐私、安全、冲突和对外承诺的事项承担协调责任。负责人应避免把“志愿者自愿”理解为“可以随意安排”。越是基于自愿的参与，越需要清晰、尊重和可信的协作方式。
21 评估与政策更新
706 社区应定期评估志愿者政策的执行情况。评估不只看志愿者数量和服务时长，也要关注志愿者是否感到被尊重、是否获得成长、岗位是否清晰、反馈是否有效、退出是否友善、社区是否因此变得更好。
建议每季度至少进行一次志愿者工作复盘，内容包括：
- 志愿者参与人数、岗位分布、服务频率和任务完成情况。
- 志愿者满意度、成长收获、压力来源和退出原因。
- 活动质量、成员反馈、风险事件和流程改进。
- 贡献记录、激励方式、培训内容和资源保障是否充分。
- 下一季度岗位调整、培训计划、共创项目和政策修订建议。政策修订应听取志愿者、负责人、社区成员和合作伙伴的意见。任何修订都应继续坚持以人为本、个人价值可见、志愿者与社区共同成长的核心方向。
22 附录：志愿服务快速检查表
每次发布志愿岗位或开展志愿服务前，负责人可逐项核对：
- 这项任务是否适合志愿服务，还是应设置付费岗位或专业合作？
- 岗位目标、服务内容、时间地点、负责人和退出方式是否清楚？
- 志愿者是否了解任务风险、隐私要求、拍摄规则和安全预案？
- 是否提供了必要培训、工具、物料、休息和费用说明？
- 是否避免把责任压给单个志愿者，是否安排了备选人员或支持者？
- 服务结束后是否会有感谢、反馈、记录和复盘？
- 这项服务是否能让志愿者的个人价值被看见，而不只是完成社区任务？
- 这项服务是否能让社区沉淀经验、改善关系或形成新的成长可能？
23 结语
706 社区的志愿者政策，最终指向一种更有温度的公共生活：人在这里不是被消耗，而是被看见；
贡献不是被计算后遗忘，而是被记录、理解和转化；社区不是少数人维持的空间，而是许多人共同练习信任、责任与创造的场域。
我们期待每一位志愿者都能在706 社区找到适合自己的参与方式：可以从一次接待开始，可以从一篇记录开始，可以从一次布场、一次倾听、一次提问、一次共创开始。重要的不是每个人都成为同一种志愿者，而是每个人都能在真实、平等、可持续的参与中，成为更完整的自己，也让社区因为这些具体的人而继续生长。